소상공인 AI 도입 가이드
가게에 챗봇 달기
거창한 것이 아닙니다. 반복해서 오는 같은 질문에 자동으로 답하게 하는 것입니다. 업종마다 오는 질문이 다르니 업종별로 정리했습니다.
업종별 안내
미용실 AI 도입
펌이나 염색은 한 번 시작하면 두 시간입니다. 그 사이 전화는 계속 옵니다.
네일·속눈썹 AI 도입
손에 젤과 리무버가 묻어 있으면 폰 화면이 눌리지도 않습니다.
필라테스·요가 AI 도입
50분 수업 동안 회원 자세를 봐야 합니다. 폰을 볼 틈이 없습니다.
학원·교습소 AI 도입
수업 중에 학부모 전화가 옵니다. 받으면 수업이 끊기고, 안 받으면 다른 학원에 갑니다.
병원·한의원 AI 도입
진료실에 계신 동안 데스크 전화가 계속 울립니다.
피부·에스테틱 AI 도입
관리 중에는 손님 곁을 떠날 수 없습니다.
카페·식당 AI 도입
피크 타임에는 전화를 받을 사람이 없습니다.
부동산 AI 도입
임장이나 계약 중에는 다른 손님 전화를 받기 어렵습니다.
인테리어 AI 도입
현장에서는 소음 때문에 통화가 어렵습니다.
반려동물 AI 도입
아이를 테이블에 올려둔 채로 자리를 뜰 수 없습니다.
스터디카페 AI 도입
무인 매장은 애초에 문의를 받을 사람이 없습니다.
공방·클래스 AI 도입
클래스가 시작되면 두세 시간은 자리를 뜰 수 없습니다.
시작하기 전에 정할 것 하나
무엇을 맡기고 무엇을 맡기지 않을지입니다. 이걸 정해 두지 않고 도입하면 사고가 납니다.
맡겨도 되는 것
답이 이미 정해져 있는 것 — 영업시간, 휴무일, 위치, 주차, 가격표에 적힌 금액, 소요 시간, 준비물.
맡기면 안 되는 것
판단이 필요한 것 — 예약 확정, 가격 협의, 환불 승인, 컴플레인 응대. “그 날짜 가능합니다”는 사장님만 하실 수 있는 말입니다.
자주 묻는 질문
가게에 AI를 도입한다는 게 구체적으로 뭘 하는 건가요?
반복해서 오는 같은 질문에 자동으로 답하게 하는 것입니다. 영업시간·위치·주차·가격처럼 답이 정해진 것을 한 번 적어 두면, 그다음부터는 AI가 대신 답하고 사장님은 판단이 필요한 문의만 받습니다.
컴퓨터를 잘 몰라도 할 수 있나요?
홈페이지에 코드 한 줄을 붙이는 것이 전부입니다. 플랫폼별 안내를 따라 하시면 되고, 홈페이지 주소를 알려주시면 그 내용을 읽어 자주 묻는 질문을 대신 채워 드립니다.
홈페이지가 없어도 되나요?
됩니다. 무료 가게 소개 페이지를 만들어 드리고 거기에 채팅이 붙습니다. 네이버 플레이스나 인스타그램 프로필에 그 주소를 걸어 두시면 됩니다.
AI가 잘못된 답을 해서 손님이 헛걸음하면 어쩌죠?
등록해 두신 내용 안에서만 답하고, 모르는 것은 지어내지 않고 사장님을 부릅니다. 예약 확정·가격 협의·환불처럼 판단이 필요한 일은 처음부터 AI가 하지 않습니다. 도구를 고르실 때 이 부분을 꼭 확인해 보세요.
정부 지원을 받을 수 있나요?
정부가 소상공인의 AI·디지털 전환을 지원하고 있습니다. 다만 지원 대상과 금액이 해마다 바뀌고 도구마다 지원 여부가 달라서, 신청 가능 여부는 소상공인24(sbiz24.kr)에서 확인하셔야 정확합니다.
설치 방법
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