공방·클래스 AI 도입 —
챗봇으로 문의 자동응대 시작하기
클래스가 시작되면 두세 시간은 자리를 뜰 수 없습니다. 수강생 손을 봐드리는 중에 전화를 받을 수 없습니다.
공방·클래스에서 AI 도입이란 무엇인가
거창한 것이 아닙니다. 반복해서 오는 같은 질문에 자동으로 답하게 하는 것입니다.공방·클래스에 오는 문의는 대부분 정해져 있고, 그 답도 이미 사장님 머릿속에 있습니다. 그것을 한 번 적어 두면 그다음부터는 AI가 대신 답합니다.
중요한 것은 무엇을 맡기고 무엇을 맡기지 않을지를 처음부터 정해 두는 것입니다. 판단이 필요한 일까지 AI에게 넘기면 사고가 납니다.
AI가 바로 답할 수 있는 것
- 클래스 종류·가격
- 재료비 포함 여부
- 소요 시간
- 난이도
- 정원
- 주차
사람이 해야 하는 것
- · 예약 확정
- · 단체·기업 클래스 문의
- · 커스텀 제작
이런 문의가 오면 AI가 답을 지어내지 않고 사장님을 부릅니다.
어떻게 시작하나요
- 1
자주 묻는 질문을 적습니다
완전 초보도 가능한가요? 같은 것들입니다. 홈페이지가 있으시면 주소만 알려주셔도 저희가 읽어서 대부분 채워 드립니다.
- 2
홈페이지에 코드 한 줄을 붙입니다
워드프레스·티스토리·카페24·아임웹·윅스 모두 됩니다. 홈페이지가 없으셔도 무료 가게 페이지를 만들어 드립니다.
- 3
답을 못 하는 문의만 알림을 받습니다
나머지는 AI가 처리합니다. 문의가 어떤 유형이었는지도 자동으로 정리됩니다.
정부 지원을 받을 수 있나요
정부는 소상공인의 AI·디지털 전환을 지원하고 있습니다. 소상공인시장진흥공단의 AI 활용지원 사업, 스마트상점 기술보급사업 등이 있고 매장용 소프트웨어도 지원 대상에 포함됩니다.
다만 지원 대상과 금액은 해마다 바뀌고, 도구마다 지원 여부가 다릅니다. 톡담이 특정 사업의 지원 대상이라고 말씀드릴 수 있는 단계는 아닙니다. 신청 가능 여부는 소상공인24(sbiz24.kr)에서 확인해 주세요.
자주 묻는 질문
공방·클래스에 AI 챗봇을 다는 데 얼마나 걸리나요?
홈페이지에 코드 한 줄을 넣으면 됩니다. 자주 묻는 질문과 연락처를 등록하는 데 걸리는 시간이 대부분이고, 홈페이지 주소를 알려주시면 그 내용을 읽어서 대신 채워 드립니다.
홈페이지가 없는데도 도입할 수 있나요?
네. 무료 가게 소개 페이지를 만들어 드리고 거기에 채팅이 붙습니다. 네이버 플레이스나 인스타그램 프로필에 그 주소를 걸어 두시면 손님이 눌러서 문의합니다.
AI가 잘못된 답을 하면 어떻게 되나요?
등록해 두신 내용 안에서만 답합니다. 모르는 것은 지어내지 않고 사장님을 부릅니다. 예약 확정이나 가격 협의처럼 판단이 필요한 것은 처음부터 AI가 하지 않습니다.
공방·클래스에서 AI가 답할 수 없는 것은 무엇인가요?
예약 확정, 단체·기업 클래스 문의, 커스텀 제작 같은 것은 사람이 판단해야 합니다. 이런 문의가 오면 AI가 답을 지어내는 대신 사장님께 알림을 보냅니다.
공방·클래스에 맞는 설정으로 바로 시작하실 수 있습니다. 오른쪽 아래 채팅으로 물어보셔도 됩니다.